利用規約

最終更新日: 2026年5月4日

第1条（規約の同意）

Arigatoアプリケーション（以下「本アプリ」）のアカウントを作成し、アクセスし、または利用することにより、お客様は本利用規約（以下「本規約」）およびプライバシーポリシー（本規約に組み込まれるものとします）を読み、理解し、これらに拘束されることに同意したものとみなされます。本規約に同意いただけない場合は、直ちに本アプリの利用を中止し、アカウントを削除してください。

第2条（定義）

「Arigato」（「当方」「当社」を含む）とは、本アプリの運営者をいいます。
「ユーザー」とは、本アプリにアカウントを作成した個人をいいます。
「トラベラー」とは、ヘルプリクエストを送信するユーザーをいいます。
「ヘルパー」とは、ヘルプリクエストを受け付け、対応するユーザーをいいます。
「ヘルプセッション」とは、トラベラーとヘルパーの間のアクティブな対応をいい、チャットヘルプおよびMeet Upヘルプを含みます。
「プラットフォーム手数料」とは、完了したヘルプセッションからArigatoが差し引くサービス手数料をいいます。
「コンテンツ」とは、ユーザーが本アプリを通じて投稿するテキスト、画像、写真、レビュー、評価、その他の素材をいいます。
「ポイント」とは、本アプリ内でサービス取引および報酬の計算に使用される仮想的な価値単位をいいます。ポイントは法定通貨、現実の通貨、または金融商品ではなく、本アプリ外では何らの価値も有しません。

第3条（サービスの概要）

Arigatoは、日本を訪れる旅行者と地元のヘルパーをチャット（「チャットヘルプ」）または対面（「Meet Upヘルプ」）で繋ぐマッチングプラットフォームです。本アプリはユーザー間のマッチングを仲介するものであり、ガイド、通訳、交通、その他の専門サービスを直接提供するものではありません。Arigatoは仲介プラットフォームとしてのみ機能し、ユーザー間のいかなる合意や取り決めの当事者でもありません。

第4条（利用資格およびユーザーアカウント）

本アプリの利用には18歳以上であることが必要です。未成年者（18歳未満）が法定代理人（親権者等）の同意を得ずに本アプリを利用し、またはポイントを購入した場合、当該利用または購入は適用法令に基づき取り消される場合があります。未成年者は、本アプリの利用またはいかなる購入に際しても、事前に法定代理人の同意を得なければなりません。
アカウント登録時には正確かつ最新の情報を提供し、アカウント情報を常に最新の状態に保ってください。
アカウントの認証情報の機密性とセキュリティの管理はお客様ご自身の責任です。お客様のアカウントで行われたすべての活動はお客様の責任となります。
1人のユーザーが保有できるアカウントは1つのみです。複数アカウントの作成は、すべてのアカウントの即時停止につながる場合があります。
お客様のアカウントを他者と共有、譲渡、または売却することはできません。
Arigatoは、独自の裁量により、登録を拒否し、またはアカウントを停止もしくは終了する権利を有します。

第5条（ユーザーの役割と責任）

ユーザーはトラベラー、ヘルパー、またはその両方として登録できます。いずれの役割で本アプリを利用する場合も、お客様は以下に同意するものとします：

すべてのユーザーに対して敬意と礼儀をもって接すること。
誠実にコミュニケーションを行い、ニーズや能力について正確な説明を提供すること。
承諾したヘルプセッションを誠意をもって完了すること。
適用されるすべての国内法および国際法令を遵守すること。

ヘルパーは独立した個人であり、Arigatoの従業員、代理人、請負業者、または代表者ではありません。Arigatoといかなるヘルパーとの間にも、雇用関係、パートナーシップ、合弁事業、または代理関係は成立しません。

第6条（ヘルパーに関する免責事項および法令遵守）

本アプリを利用するヘルパーは、通訳案内士法に基づく資格を有する通訳案内士ではありません。ヘルパーは個人的かつ非公式な支援のみを提供するものです。
ヘルパーは、有効な資格を保有しない限り、プロのガイド、通訳、その他の有資格専門家を名乗ることはできません。
ヘルパーは、出入国管理法、税務上の義務、地方条例を含むがこれらに限定されない、適用されるすべての法令の遵守について自ら責任を負うものとします。
Arigatoは、登録時に提供された情報を超えて、ヘルパーの資格、経歴、身元、または適性を検証しません。

第7条（決済および手数料）

7.1 決済処理

本アプリにおけるすべての金融取引は、第三者決済処理業者であるStripe, Inc.（以下「Stripe」）を通じて処理されます。決済機能を利用することにより、お客様はStripeの利用規約にも同意するものとします。
Arigatoは、クレジットカード番号、銀行口座情報、その他の機密決済情報を直接収集、保存、または処理しません。これらのデータはすべてPCI DSSに準拠してStripeにより取り扱われます。

7.2 ポイント

ポイントは、本アプリ内でのサービス取引および報酬計算にのみ使用される仮想的な単位です。ポイントは現実の通貨（日本円等）、法定通貨、または金融商品ではなく、本アプリ外では何らの現金価値も有しません。
本アプリでは、以下の2種類のポイントを区別して管理し、それぞれ異なるルールが適用されます：
- 有償ポイント：トラベラーがヘルプセッションの支払いのためにアプリ内課金により取得するポイント。
- 報酬ポイント：ヘルパーが完了したヘルプセッションの報酬として獲得するポイント。
有償ポイントの有効期限は、購入日から180日間とします。この期間内に使用されなかったポイントは自動的に失効し、いかなる補償や返金もなく無効となります。
報酬ポイントの出金（振込）申請期限は、ヘルパーのアカウントにポイントが付与された日から180日間とします。この期間内に出金申請が行われなかった場合、当該報酬ポイントは失効し無効となります。本規定は資金移動に関する法令を遵守するために必要な措置です。
Arigatoは、ポイントの有効期限が到来する前に、プッシュ通知および／またはメールにてユーザーにリマインダー通知を送信します。通知はおおよそ有効期限の30日前および7日前に送信されます。ただし、いかなる理由であれ通知の受信または確認ができなかった場合でも、有効期限の延長または補償の権利は発生しません。
ポイントの消費時は、最も古い（有効期限が近い）ポイントから優先的に使用されます（先入先出／FIFO方式）。
有効期限を経過したポイント（有償ポイントおよび報酬ポイントの双方を含む）は失効したものとして扱われ、Arigatoの収益となります。ユーザーは、失効したポイントに対していかなる請求権も有しないことに同意するものとします。
法令（資金決済法を含む）により払い戻しが義務付けられる場合を除き、ポイントの返品・返金、現金への換金、他のユーザーまたは第三者への譲渡は一切行わないものとします。
Arigatoは、少なくとも14日前の事前通知をもって、ポイントシステム、換算レート、および関連するポリシーを随時変更する権利を有します。

7.3 ヘルプセッションの決済

トラベラーはヘルプリクエスト作成時にポイントで支払額を設定します。この金額がヘルプセッションの報酬総額となります。
支払いはヘルプセッション中Stripeによりエスクロー（預託）されます。トラベラーがヘルプセッションの解決を確認した後にのみ、ヘルパーへの送金が実行されます。
完了したヘルプセッションからプラットフォーム手数料10%が差し引かれます。残りの90%がヘルパーのStripe Connectアカウントに送金されます。

7.4 ヘルパーへの報酬支払い

ヘルパーは、Stripeおよび適用法令が要求する本人確認（KYC）手続きの完了を条件として、Stripe Connectを通じて獲得した報酬ポイント（現金換算額）を銀行口座に出金できます。
報酬ポイントの出金申請期限は、付与日から180日間とします。ヘルパーは失効日前に出金申請を行うことを強く推奨します。
報酬の支払いは、ヘルパーの出金申請があり、かつすべての必要な確認手続きが完了した場合にのみ処理されます。
Arigatoは、不正行為の疑い、規約違反、または未解決の紛争の調査中、報酬の支払いを保留する権利を有します。
最低出金額および処理スケジュールはStripeにより決定され、地域によって異なる場合があります。

7.5 返金およびキャンセル

ヘルパーが支援の提供を開始する前にヘルプセッションがキャンセルされた場合、全額がトラベラーに返金されます。
完了したヘルプセッションに関して紛争が生じた場合、いずれの当事者も本アプリの通報機能を通じて問題を報告できます。Arigatoは報告を確認し、独自の裁量で全額または一部の返金を行う場合があります。
返金の処理時間は、Stripeの処理スケジュールおよびお客様の金融機関の方針に依存します。
Arigatoは、不正行為の疑いがある場合、本規約への違反がある場合、または法令により必要な場合、支払いの保留、遅延、または取消を行う権利を有します。

7.6 税金

本アプリの利用に伴う所得税、消費税、その他の適用される税金を含む納税義務の確認および履行は、ユーザー自身の責任です。Arigatoは税務アドバイスを提供するものではなく、ユーザーの納税義務について責任を負いません。

第8条（禁止行為）

ユーザーは以下の行為を行ってはなりません：

本アプリのいかなる部分においても虚偽、誤解を招く、または詐欺的な情報を提供すること。
あらゆる形態で他のユーザーに対して嫌がらせ、脅迫、ストーキング、威嚇、または暴言を行うこと。
違法、有害、または権限のない活動のために本アプリを使用すること。
プラットフォーム手数料の回避を目的とした連絡先情報の交換を含む、プラットフォームを迂回して他のユーザーと直接サービスを手配する行為。
虚偽、重複、または誤解を招くリクエスト、プロフィール、またはレビューの作成。
他のユーザーの個人情報を明示的な同意なく共有、開示、または悪用すること。
薬物、アルコール、その他判断力に影響を与える物質の影響下で本アプリを使用すること（特にMeet Upヘルプにおいて）。
人種、民族、国籍、性別、性的指向、宗教、障害、その他の保護された特性に基づくあらゆる形態の差別。
プラットフォーム上で提供されるサービスとは無関係の商業活動の勧誘、宣伝、または従事。
本アプリのソースコードのリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、その他のアクセスの試み。
自動化システム、ボット、スクレイパー、その他の非人間的手段を使用した本アプリへのアクセスまたはインタラクション。
本アプリを通じたウイルス、マルウェア、その他の有害なコードの送信。
プラットフォームを通じたマネーロンダリング、テロ資金供与、その他の金融犯罪への関与。

第9条（対面ヘルプの安全性）

対面での交流を伴うMeet Upヘルプセッションについて：

ユーザーは完全に自己の責任において対面での交流を行うものとします。Arigatoは、公共の明るい場所での待ち合わせを強く推奨します。
ユーザーは、待ち合わせの場所と予定時間を含め、信頼できる人に計画を伝えておくことをお勧めします。
ユーザーは、いつでもいかなる理由でも、ペナルティなしに対面セッションを終了できます。
Arigatoは、基本的なアカウント登録以外の犯罪歴調査、本人確認、またはユーザーの対面確認を行いません。
Arigatoは、対面での交流中のユーザーの安全、行動、または行為について責任を負いません。
いかなる時点でも身の危険を感じた場合は、直ちにその場を離れ、地元の緊急サービスに連絡してください。

第10条（ユーザー投稿コンテンツ／UGC）

10.1 コンテンツの所有権

お客様が本アプリを通じて投稿したコンテンツの所有権はお客様に帰属します。ただし、コンテンツを投稿することにより、お客様はArigatoに対し、本アプリの運営および改善に関連してのみ、当該コンテンツを使用、複製、修正、表示、配布するための、世界的、非独占的、ロイヤリティフリー、サブライセンス可能かつ譲渡可能なライセンスを付与するものとします。

10.2 不適切なコンテンツおよび迷惑行為に対するゼロ・トレランス・ポリシー

Arigatoは、不適切なコンテンツおよび迷惑行為に対し一切の寛容を示しません（ゼロ・トレランス）。以下のコンテンツおよび行為は厳格に禁止されており、事前通知の有無に関わらず、コンテンツの即時削除および違反者アカウントの即時停止・終了の対象となります：

性的に露骨、ポルノグラフィック、または性的に示唆的なコンテンツ；
暴力、自傷行為、自殺、または他者への加害を描写、奨励、または賛美するコンテンツ；
人種、民族、国籍、宗教、性別、性的指向、障害、その他の保護されるべき属性に基づく憎悪、差別的、または特定の個人や集団を攻撃するコンテンツ；
他のユーザーまたは第三者に対するハラスメント、いじめ、脅迫、威圧、名誉毀損、またはストーキングに該当するコンテンツ；
未成年者に対する性的搾取または危害を含むコンテンツ（CSAM）；
違法行為（薬物使用、詐欺、武器、人身売買等）を描写または助長するコンテンツ；
著作権、商標権、プライバシー権、その他の知的財産権・所有権を侵害するコンテンツ；
スパム、詐欺、フィッシング、マルウェア、その他欺瞞的な勧誘；
同意なく開示された他者の個人を特定可能な情報（晒し行為／ドキシング）；
その他、Arigatoが独自の裁量により不適切、攻撃的、有害、または不適合と判断するコンテンツ。

本アプリを利用することで、お客様は、Arigatoがそのようなコンテンツまたは行為を一切容認しないこと、違反者がプラットフォームから排除されること、およびArigatoがいかなるユーザーコンテンツについても掲載または表示する義務を負わないことを承認し、これに同意するものとします。

10.3 コンテンツの監視、通報、フィルタリング、ブロック

本ゼロ・トレランス・ポリシーを実施するため、Arigatoは複数の仕組みを提供します：

自動コンテンツフィルタリング：本アプリは、チャットメッセージおよびその他のユーザーコンテンツに対し、禁止されている表現や素材を検出・ブロックする自動フィルターを適用します。禁止パターンに合致するコンテンツは送信時に拒否されます。
ユーザーによる通報：すべてのユーザープロフィールおよびチャットには「通報」機能があり、不適切なコンテンツや迷惑行為をArigatoの審査に付すために通報することができます。
ユーザーによるブロック：すべてのユーザーは他のいかなるユーザーをもブロックする機能を有します。ブロックされたユーザーは、本アプリ内でブロックしたユーザーへ連絡・閲覧・接触することが直ちに、かつ恒久的にできなくなります。
運営による審査と対応：Arigatoはすべての通報を審査し、通報の受付から24時間以内に、不適切なコンテンツの削除、迷惑行為を行うユーザーのアプリからの排除、またはその両方の措置を講じます。判断はArigatoの独自の裁量により行われ、最終的なものとします。

10.4 コンテンツに関する一般基準

お客様は本アプリを通じて投稿するすべてのコンテンツについて自ら責任を負うものとします。
コンテンツは、適用される法令の違反、第三者の権利の侵害、または本第10条の違反となるものであってはなりません。
Arigatoは、本規約に違反するコンテンツを、事前通知なく、かつ責任を負うことなく、削除、修正、またはアクセス制限する権利を有します。

10.5 レビューおよび評価

レビューおよび評価は、実際のヘルプセッション体験に基づく正直かつ正確なものでなければなりません。Arigatoは、詐欺的、報復的、迷惑行為的、または本規約に違反するレビューを削除する権利を有します。

第11条（アカウントの停止および終了）

Arigatoは、独自の裁量により事前通知なく、以下に該当するアカウントを停止または終了する場合があります：本規約に違反するアカウント、他のユーザーから複数の通報を受けたアカウント、不正または疑わしい活動に関与するアカウント、長期間使用されていないアカウント、またはプラットフォームの安全性と完全性を保護するためにArigatoが必要と判断したその他の場合。
停止または終了の際、ユーザーは蓄積されたポイント、保留中の支払い、およびアカウントに関連するすべてのコンテンツへのアクセスを失う場合があります。
Arigatoは、不正行為または規約違反の場合を除き、アカウント終了前にヘルパーへの正当な保留中の支払いを処理するよう合理的な努力をします。
ユーザーは本アプリを通じて、またはお問い合わせによりいつでもアカウントを削除できます。アカウント削除は、プライバシーポリシーのデータ保持条項に従います。

第12条（位置情報）

本アプリの特定の機能について、位置情報は以下のとおり収集・使用されます：

ヘルプリクエストには、近くのヘルパーが確認できるよう、トラベラーのおおよその位置情報が添付されます。リクエスト送信前に、おおよその位置情報の共有について同意を求めます。
Meet Upヘルプ中、ユーザーはマッチングした相手とリアルタイムの位置情報を共有できます。これには明示的なオプトイン同意が必要であり、いつでも停止できます。
匿名化されたおおよその位置情報は、ヘルパーに表示される集約型アクティビティヒートマップの生成に使用される場合があります。このヒートマップは個々のユーザーの正確な位置や身元を明らかにするものではありません。
位置情報の収集、利用、保護の詳細については、プライバシーポリシーをご確認ください。

第13条（自動翻訳）

本アプリはチャットメッセージの自動翻訳機能を提供します。この機能は利便性のためにのみ提供されるものです。Arigatoは翻訳の正確性、完全性、または信頼性を保証しません。重要な連絡、法的事項、医療に関する状況、または安全に関わる情報について自動翻訳に依存すべきではありません。

第14条（免責事項）

適用法令の認める最大限の範囲において、Arigato、その役員、取締役、従業員、および代理人は、本アプリの利用に起因または関連して生じる、利益の損失、データの損失、使用の損失、信用の損失、その他の無形損失を含むがこれらに限定されない、間接的、偶発的、特別、結果的、または懲罰的損害について責任を負いません。
本規約または本アプリに起因または関連するいかなる請求に対するArigatoの累積責任総額は、請求に先立つ12ヶ月間にお客様がArigatoに支払ったプラットフォーム手数料の総額を超えないものとします。
Arigatoはユーザーを繋ぐプラットフォームであり、ユーザーの行動、態度、支援の品質、またはいかなるユーザーによる表明についても責任を負いません。
Arigatoは本アプリの可用性、信頼性、または中断のない運用を保証しません。システムの保守、通信障害、サイバー攻撃、その他のいかなる原因によりサービスが中断、停止、または終了した場合でも、Arigatoはそれにより生じた損害について一切の責任を負いません。
本アプリは、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の黙示的保証を含むがこれらに限定されない、明示的、黙示的、または法定のいかなる保証もなく、「現状のまま」かつ「利用可能な範囲で」提供されます。

第15条（補償）

お客様は、以下の事由に起因または関連して生じるすべての請求、責任、損害、損失、費用、および経費（合理的な弁護士費用を含む）について、Arigato、その役員、取締役、従業員、代理人、および関連会社を補償し、防御し、免責することに同意するものとします：(a) お客様による本アプリの利用、(b) 本規約への違反、(c) 第三者の権利の侵害、(d) 本アプリを通じて投稿されたコンテンツ、(e) 対面での会合を含む他のユーザーとのインタラクション。

第16条（知的財産権）

本アプリのすべてのコンテンツ、デザイン、ロゴ、商標、サービスマーク、および技術は、Arigatoまたはそのライセンサーの独占的財産であり、適用される知的財産法によって保護されています。
Arigatoの事前の書面による同意なく、本アプリのいかなる部分も複製、改変、配布、販売、賃貸、または二次的著作物を作成することはできません。
Arigatoの名称、ロゴ、およびすべての関連マークはArigatoの商標です。無断使用は固く禁じられています。

第17条（第三者サービス）

本アプリは以下の第三者サービスと連携しており、各サービスはそれぞれの利用規約およびプライバシーポリシーに準拠します：

Firebase（Google） - 認証、データ保存、プッシュ通知、クラッシュレポート
Stripe - 決済処理
Google Cloud Translation API - チャットメッセージの翻訳
Stadia Maps / OpenStreetMap - 地図表示およびナビゲーション

Arigatoは第三者サービスの可用性、正確性、または行為について責任を負いません。第三者サービスの利用はお客様自身のリスクで行うものであり、当該サービスの利用規約に従います。

第18条（紛争解決）

18.1 ユーザー間の紛争

ヘルプセッションに関するユーザー間の紛争は、まず本アプリの通報機能を通じて報告してください。Arigatoは独自の裁量で紛争を仲裁し、返金またはアカウント措置に関する拘束力のある決定を行う場合があります。ただし、Arigatoはユーザー間の紛争を解決する義務を負いません。

18.2 ユーザーとArigato間の紛争

協議：本規約に起因または関連する紛争は、まず当事者間の誠意ある協議により30日間解決を試みるものとします。
調停：協議が不調の場合、いずれの当事者も訴訟を提起する前に、一般社団法人日本商事仲裁協会（JCAA）が管理する調停に付託するものとします。
訴訟：調停が不調の場合、紛争は千葉地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

18.3 集団訴訟の放棄

適用法令の認める範囲において、お客様はすべての紛争解決手続きが個別にのみ行われ、集団、統合、または代表的な訴訟として行われないことに同意するものとします。

第19条（規約の変更）

Arigatoは本規約をいつでも変更する権利を有します。本ページ上部の「最終更新日」は変更に応じて改訂されます。
重要な変更については、変更が効力を生じる少なくとも14日前に本アプリを通じて通知します。
変更の効力発生日以降に本アプリを継続して利用することにより、変更後の規約に同意したものとみなされます。
変更後の規約に同意いただけない場合は、変更の効力発生前に本アプリの利用を中止し、アカウントを削除してください。

第20条（不可抗力）

Arigatoは、自然災害、戦争行為またはテロ行為、パンデミック、政府の措置、停電、インターネットまたは電気通信の障害、その他の不可抗力事由を含むがこれらに限定されない、合理的な支配を超える事由による本規約に基づく義務の不履行または遅延について責任を負いません。

第21条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が管轄裁判所により無効、違法、または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き完全に効力を有するものとします。無効な条項は、その本来の趣旨を維持しつつ、有効かつ執行可能にするために必要な最小限の範囲で修正されるものとします。

第22条（完全合意）

本規約は、プライバシーポリシーとともに、本アプリの利用に関するお客様とArigatoの間の完全な合意を構成します。本規約は、本規約の主題に関するすべての従前の合意、通信、および了解（書面または口頭を問わず）に優先します。

第23条（権利不放棄）

Arigatoが本規約のいかなる権利または条項の行使を怠った場合でも、当該権利または条項の放棄を構成するものではありません。本規約のいかなる条項の放棄も、Arigatoによる書面によるものでなければ効力を有しません。

第24条（譲渡）

お客様はArigatoの事前の書面による同意なく、本規約に基づく権利または義務を譲渡または移転することはできません。Arigatoは制限なく本規約に基づく権利および義務を譲渡することができます。

第25条（準拠法）

本規約は、抵触法の原則にかかわらず、日本法に準拠し、これに従って解釈されるものとします。

第26条（特定商取引法に基づく表記）

特定商取引法に基づく表記は、こちらをご確認ください。

第27条（お問い合わせ）

本規約に関するご質問は、以下までご連絡ください：djcxr956@gmail.com